🌟 Worklib
Tu veux rejoindre l'aventure d'une start-up qui fait bouger les lignes du travail flexible ? Alors accroche-toi, on va te raconter notre histoire !
Chez Worklib, on révolutionne l’expérience de travail en permettant aux entreprises et à leurs collaborateurs de réserver l'espace parfait selon leurs besoins : un poste en open-space pour se concentrer, une salle de réunion pour les pitchs importants, un bureau privé pour les calls confidentiels, ou encore un espace atypique pour libérer la créativité.
Avec notre plateforme, c'est simple comme bonjour ! ✨ Les équipes se retrouvent, rencontrent leurs clients dans des lieux inspirants, et transforment chaque journée de travail en une expérience unique qui booste la productivité et la collaboration.
Et toi, tu vas être au cœur de cette mission !
En tant qu'Apprenti(e) Customer Success Manager, tu rejoins Mandy et Nicolas, nos CSM de choc ❤️. Ta mission ? Faire en sorte que nos clients vivent une expérience exceptionnelle avec Worklib et atteignent leurs objectifs.
🔥 Ce qui t'attend au quotidien :
🏢 Gestion de portefeuille client B2B
Tu gères ton propre portefeuille ! Tu vas apprendre à :
Définir des objectifs avec tes clients (Mutual Success Plan)
Connaître et suivre tes clients pour évaluer les plans d'action
Optimiser l'adoption et l'usage de notre plateforme
Minimiser le churn et gérer les renouvellements
Anticiper le suivi administratif (contrats, facturation...)
🤝 Support client B2B - Le relationnel, c'est ton dada
Tu deviens LE contact principal de tes clients :
Communication B2B : suivis réguliers pour maintenir la satisfaction et la dynamique, et assurer l'atteinte des objectifs
Résolution des problèmes avec réactivité et empathie
Analyse de données et reporting qualité (en interne et externe)
Suivi régulier pour maintenir la satisfaction et la dynamique
🎯 Maîtrise des outils CRM et process
Tu découvres et maîtrises nos méthodologies CSM efficaces
Planhat, Metabase, Notion, Slack... Tu jongleras avec tous ces outils comme un(e) pro
💡 Participation à la structuration de l'activité
Tes idées comptent vraiment ! Tu participes activement aux ateliers sur notre structure d'équipe, nos méthodologies et nos relations avec les autres équipes (Sales, Product, Finance...).
